İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Bu sayfa www.punchpassion.com.tr üzerinden verilen siparişlere ilişkin iptal, cayma, iade ve değişim süreçleri hakkında genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

Tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

1. SİPARİŞ İPTALİ

Sipariş henüz üretime veya sevkiyata alınmamışsa iptal talebi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir:

E-posta: info@punchpassion.com.tr
Telefon: 0 551 878 68 38

Standart ürünlerde iptal talebi siparişin durumuna göre değerlendirilir.

Kişiye özel olarak hazırlanacak ürünlerde üretime başlanmış olması halinde ürünün niteliğine göre cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Siparişin iptali veya bedel iadesine ilişkin tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

2. CAYMA HAKKI

Cayma hakkının kanuni istisnaları dışında tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin mesafeli satış sözleşmesinden cayabilir.

Tüketici ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildiriminin 14 günlük süre içerisinde yapılması yeterlidir.

3. CAYMA BİLDİRİMİ NASIL YAPILIR?

Cayma veya iade talebi aşağıdaki kanallardan bildirilebilir:

E-posta: info@punchpassion.com.tr
Adres: Bahçelievler Mahallesi Altınoluk Sokak No:15/C Serdivan / SAKARYA

Bildirimde mümkünse;

• sipariş numarası,

• ad-soyad,

• iade edilmek istenen ürün,

• iletişim bilgisi

belirtilmelidir.

Tüketici örnek cayma formunu kullanabileceği gibi cayma iradesini açıkça gösteren başka bir bildirim de kullanabilir.

4. ÜCRETSİZ İADE VE TAŞIYICI SEÇİMİ

Cayma hakkının kullanılması halinde Punch Passion tarafından ücretsiz iade için öngörülen taşıyıcı, sipariş oluşturulmadan önce müşteriye sunulan Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilir.

Ücretsiz iade için öngörülen taşıyıcı: [STANDART İADE TAŞIYICISI]

Müşterinin ürünü belirtilen taşıyıcı aracılığıyla iade etmesi halinde müşteriden iade taşıma ücreti alınmaz.

Müşteri, kendi tercihiyle Punch Passion tarafından öngörülen taşıyıcı dışında başka bir kargo firması kullanabilir. Bu durumda seçilen kargo firmasının gönderim ücreti müşteri tarafından gönderim sırasında ödenmelidir.

Punch Passion tarafından öngörülen taşıyıcı dışındaki kargo firmalarından karşı ödemeli/alıcı ödemeli olarak gönderilen iadeler teslim alınmayabilir ve göndericiye iade edilebilir.

Bu durum müşterinin süresi içerisinde usulüne uygun olarak kullandığı cayma hakkını ortadan kaldırmaz; ürünün iade koşullarına uygun şekilde geri gönderilmesi gerekir.

Ücretsiz iade için belirtilen taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde şubesinin veya iadeyi gerçekleştirmeye elverişli hizmetinin bulunmaması halinde Punch Passion, müşteriden ilave ücret talep etmeksizin ürünün alınmasını sağlar.

5. AYIPLI, HASARLI, YANLIŞ VEYA EKSİK ÜRÜNLER

Ürünün;

• ayıplı veya kusurlu,

• taşıma sırasında veya teslimatta hasarlı,

• sipariş edilenden farklı,

• eksik,

• müşterinin kişiselleştirme talebinden farklı

olduğunun bildirilmesi halinde, talebin daha hızlı değerlendirilebilmesi amacıyla müşteriden ürünün durumunu gösteren fotoğraf, video veya başka destekleyici bilgi istenebilir.

Bu tür belgelerin talep edilmesi, müşterinin mevzuattan doğan ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmak amacıyla kullanılamaz.

Kusur, hasar, yanlış veya eksik gönderim ya da diğer sözleşmeye aykırılık Punch Passion’dan kaynaklanıyorsa müşteriye iade taşıma masrafı yükletilmez ve gerekli iade taşıma işlemi Punch Passion tarafından organize edilir veya karşılanır.

6. KOLAY İADE SİSTEMİ

Punch Passion, müşterilerin iade süreçlerini elektronik ortamda oluşturabilmesi ve takip edebilmesi amacıyla “Kolay İade” sistemi sunabilir.

Bu sistem üzerinden müşteri;

• ilgili siparişi,
• iade etmek istediği ürün veya ürünleri,
• adet bilgisini,
• iade nedenini,
• gerekli durumlarda fotoğraf veya diğer destekleyici belgeleri,
• ücretsiz iade için kullanılabilecek taşıyıcı ve gönderim bilgilerini

görüntüleyebilir, seçebilir veya sisteme yükleyebilir.

Müşteri, Punch Passion tarafından öngörülen ücretsiz iade yöntemini kullanabileceği gibi kendi tercih ettiği farklı bir taşıyıcıyla ve taşıma ücretini kendisi karşılayarak ürünü gönderebilir.

Kolay İade sisteminin kullanılması müşterinin kanundan doğan cayma ve ayıplı mala ilişkin haklarını sınırlandırmaz.

7. İADE TUTARININ HESAPLANMASI

İade edilecek tutarın hesaplanmasında;

• iade edilen ürün veya ürünlerin siparişte ödenen gerçek bedeli,
• siparişte uygulanmış indirim ve kampanyalar,
• mevzuat gereğince iade edilmesi gereken teslimat bedelleri,
• iadenin kapsamı ve
• yürürlükteki mevzuat hükümleri

dikkate alınır.

Punch Passion tarafından ücretsiz iade için öngörülen taşıyıcının kullanılması halinde müşteriden iade taşıma bedeli kesilmez.

Müşterinin kendi tercihiyle farklı bir taşıyıcı kullanması halinde söz konusu taşıyıcının ücreti müşteri tarafından doğrudan taşıyıcıya ödenir ve bu nedenle Punch Passion tarafından müşteriye ayrıca bir taşıma bedeli tahakkuk ettirilmez.

İade işlemi tamamlanmadan önce, uygulanabildiği ölçüde müşteriye iade edilecek tutar açık biçimde gösterilir.

8. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler kanunen cayma hakkının istisnaları arasında yer alabilir.

Örneğin;

• isim işlenen ürünler,

• kişiye özel tarih veya yazı eklenen ürünler,

• müşteriye özel ölçüde üretilen ürünler,

• özel tasarım uygulanan ürünler,

• standart ürün üzerinde müşteri talebine göre değişiklik yapılan ürünler

ürünün niteliğine göre kişiye özel ürün olarak değerlendirilebilir.

Standart olarak stokta bulunan renk, model, beden veya desen seçeneklerinden birinin tercih edilmesi tek başına kişiye özel üretim anlamına gelmez.

9. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLERDE HATA VE AYIP

Bir ürünün kişiye özel üretilmiş olması, Punch Passion’ın ürünü siparişe uygun teslim etme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

Kişiye özel ürünün;

• yanlış isimle hazırlanması,

• müşterinin bildirdiği özelliklerden farklı olması,

• ayıplı,

• hasarlı veya

• eksik

olması halinde tüketicinin kanundan doğan ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır.

10. DEĞİŞİM

Kanunen zorunlu olmayan gönüllü değişim uygulamaları, ürünün niteliğine ve stok durumuna göre Punch Passion tarafından sunulabilir.

Değişim imkânı sağlanması, tüketicinin kanundan doğan cayma veya ayıplı mala ilişkin haklarını sınırlandırmaz.

Kişiye özel ürünlerde, ürün siparişe uygun hazırlanmışsa müşteri tercihinin sonradan değiştirilmesine dayalı değişim talebi kabul edilmeyebilir.

11. VERGİ MÜKELLEFİ / KURUMSAL ALICILARIN İADELERİ

Faturanın vergi mükellefi gerçek veya tüzel kişi adına düzenlendiği siparişlerin iadelerinde belge düzeni yürürlükteki vergi mevzuatına göre gerçekleştirilir.

Vergi mevzuatı gereği alıcının iade faturası düzenlemesinin gerektiği hallerde, iade işleminin muhasebe ve belge sürecinin tamamlanabilmesi için alıcının Punch Passion adına usulüne uygun iade faturası düzenlemesi gerekir.

Elektronik fatura veya e-Arşiv uygulamalarındaki iadelerde ilgili elektronik belge mevzuatı uygulanır.

Bu düzenleme, tüketici sıfatını taşıyan bir alıcının kanundan doğan emredici tüketici haklarını sınırlandırmak amacıyla kullanılamaz.

12. TÜKETİCİ OLMAYAN TİCARİ ALICILAR

Ticari veya mesleki amaçla hareket eden ve tüketici sıfatını taşımayan alıcıların işlemlerinde 6502 sayılı Kanundaki tüketiciye özgü cayma hakkı hükümleri uygulanmayabilir.

Bu tür ticari satışlarda iade ve değişim talepleri, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere taraflar arasındaki sözleşme, ticari satış şartları ve Punch Passion tarafından kabul edilen iade/değişim koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

13. İLETİŞİM

İptal, iade, değişim ve ürünle ilgili talepler için:

Punch Passion – Mustafa DERLİ
VKN: 2930224708
Adres: Bahçelievler Mahallesi Altınoluk Sokak No:15/C Serdivan / SAKARYA
Telefon: 0 551 878 68 38
E-posta: info@punchpassion.com.tr
Web: www.punchpassion.com.tr

14. YASAL HAKLAR

Bu sayfadaki hiçbir hüküm tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.